Белорусская система “Обращение.бел” готовится к масштабному обновлению. Уже в 2026 году в ней планируется внедрить элементы искусственного интеллекта, что позволит значительно повысить эффективность обработки обращений граждан и юридических лиц.
По словам заместителя министра связи и информатизации Юлии Шапкиной, внедрение ИИ позволит оперативно подготавливать аналитическую информацию, что существенно ускорит процесс рассмотрения обращений.
Как работает система сейчас?
Единая республиканская система учета и обработки обращений функционирует в Беларуси с 2023 года и уже успела зарекомендовать себя как эффективный инструмент взаимодействия граждан с государственными органами. За время работы системы было подано более 1,3 миллиона обращений.
Для того чтобы оставить обращение, необходимо зарегистрироваться на портале. Срок рассмотрения обращения составляет не более 15 дней, однако в случаях, требующих дополнительного изучения или проведения проверки, этот срок может быть продлен до одного месяца.
Цифры и факты о системе “Обращение.бел”
На данный момент в системе зарегистрировано около 280 тысяч личных кабинетов граждан и 3 тысячи кабинетов юридических лиц. В перечень государственных органов и организаций, к которым можно обратиться через систему, входит более 18 тысяч наименований.
Важно отметить, что электронная платформа является полностью белорусской разработкой, что подчеркивает технологический потенциал страны в области информационных технологий.
Источник: news.by
Фото: softlab.ru
